课程背景

沟通与协作能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业稳定与发展的必要条件！ 在不断的管理实践中，我们感到企业在内部沟通上都存在或多或少的问题， 因此，如何加强组织协调，突破沟通障碍，扩大整合绩效，全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。一个有竞争力的企业管理者一定是优秀的沟通协作者。

课程收益

  理解领导人沟通思维模式

  学会横向沟通的主要角色与方式

  掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作

  掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案

  通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值。

课程对象 中高层干部、后备管理人员

课程时长 2天（12H）

第一讲：领导者的沟通思维模式

在这一讲，学员将了解到：

Ø  跨部门沟通二要素

Ø  领导者的思想格局

Ø  领导者的系统思维模式

Ø  视频解析：《部门经理例会》

Ø  讨论：总经理为何抱头疼哭

第二讲：挖掘跨部门沟通协作根源

在这一讲，学员将了解到：

Ø  跨部门沟通不畅的根源

Ø  不容忽视的“部门墙”

Ø  客观存在的个体差异

Ø  视频解析：《亮剑》电影片段

Ø  讨论：怎样站在全局思考问题

Ø  讨论分析：如何选出一名优秀员工

第三讲、跨部门沟通五项黄金法则

在这一讲，学员将了解到：

Ø  法则之一尊重

Ø  法则之二准备

Ø  法则之三顷听

Ø  法则之四提问

Ø  法则之五表达

Ø  如何上下通畅左右平衡

情景讨论分析：

家庭误会

领导者表达忌讳

《白玫瑰》影片中张曼玉的成功之道

第四讲：营造良好沟通氛围

在这一讲，学员将了解到：

Ø  为他人着想

Ø  复杂问题简单化

Ø  借力使力不费力

Ø  沟通面对面

Ø  要到位而不错位

Ø  案例讨论分析：

Ø  小礼品大用处

Ø  市场经理投诉冤案

第五讲、跨部门沟通协作实战技能A

在这一讲，学员将了解到：

Ø  团队协作艺术

Ø  工作配合要到位

Ø  强化流程接口管理

Ø  如何执行公司规章制度

Ø  视频讨论分析

Ø  曹操如何执行制度

Ø  为何财务报销那么难

第六讲、跨部门沟通协作实战技能B

在这一讲，学员将了解到：

Ø  商务专家之道

Ø  检票工作技巧法

Ø  路标工作技巧法

Ø  讨论分析

Ø  让同事、领导感觉与你协作很简单

第七讲、沟通交流中的情绪控制

在这一讲，学员将了解到：

Ø  控制自己的情绪

Ø  影响他人的情绪

Ø  控制情绪的工具有效应用

Ø  讨论分析

Ø  齐达内为何结束职业生涯

Ø  马纳多纳情绪影响之道

第八讲、提升跨部门沟通协作效能

在这一讲，学员将了解到：

Ø  大公无私

Ø  修正自己

Ø  不抱怨

Ø  深恶不能痛绝

Ø  视频讨论分析

Ø  奉献在团队的“正能力”有多大？

Ø  第九讲、职场沟通合作5项要点

在这一讲，学员将了解到：

Ø  笑脸迎人

Ø  把崇拜者的照片带身上

Ø  常到有财运的场所去

Ø  记住朋友的爱好

Ø  案例分析

Ø  图像的力量

第十讲、跨部门沟通协作解决之道

在这一讲，学员将了解到：

Ø  跨部门沟通走进家庭

Ø  建立有效的投诉机制

Ø  建立共同的团队目标

Ø  跨部门问题清单对策表

Ø  案例分析

Ø  经理沟通基金

Ø  视频《跨部门沟通要用心》